Smart Wi-Fi
Wi-Fi que funciona. Cada lar. Sempre.
Gestão inteligente de rede doméstica orientada por dados para operadores de telecomunicações. Reduza as chamadas de suporte, melhore a experiência dos assinantes e desbloqueie novas oportunidades de receita.
O problema
O Wi-Fi é o seu maior risco de serviço
Para a maioria dos operadores de banda larga, a performance do Wi-Fi doméstico é o principal motor de churn, reclamações e custos desnecessários — no entanto permanece largamente não gerido.
Mais churn
Os problemas não resolvidos de Wi-Fi são um motor principal de churn de banda larga — os clientes partem antes de chamar o suporte.
Declínio do NPS
A fraca performance de Wi-Fi doméstico pode causar uma queda até 40 pontos no net promoter score entre subscritores afectados.
Chamadas de suporte sobre Wi-Fi
Até 80 % de todas as chamadas de atendimento ao cliente relacionam-se com Wi-Fi — um grande dreno na capacidade do contact center.
Visitas desnecessárias de técnicos
1 em 5 visitas físicas de técnicos é desencadeada pela performance Wi-Fi que poderia ter sido diagnosticada e resolvida remotamente.
A Nossa Abordagem
Cinco passos para a excelência Wi-Fi
Implementar
Implante a monitorização inteligente de Wi-Fi na sua base de assinantes com impacto operacional mínimo.
Medir
Obtenha visibilidade em tempo real sobre o desempenho da rede doméstica com o nosso Wi-Fi Index.
Optimizar
Identifique e resolva automaticamente problemas de Wi-Fi antes de afectarem a experiência do cliente.
Envolver
Capacite o serviço ao cliente com insights orientados por dados para um suporte mais rápido e eficaz.
Enriquecer
Desbloqueie novas oportunidades de receita através de serviços Wi-Fi premium e insights de upselling.
Tecnologia Proprietária
O Wi-Fi Index
O nosso Wi-Fi Index fornece-lhe uma pontuação única em tempo real para a qualidade da rede doméstica de cada assinante. Sem mais suposições — saiba exactamente quais clientes precisam de atenção e porquê.
- Monitorização em tempo real de cada dispositivo ligado
- Detecção automática de falhas de cobertura e interferências
- Alertas proactivos antes que os clientes reclamem
- Tendências históricas para planeamento de capacidade
Para quem é
Desenvolvido para operadores de telecomunicações Tier 2-4
O Smart Wi-Fi é concebido especificamente para operadores regionais e de média dimensão que pretendem competir na experiência do cliente sem o investimento em infra-estrutura dos grandes operadores. Transforme o seu serviço de banda larga numa experiência premium e gerida.
Provado no terreno
Operadores que transformaram o seu Wi-Fi
Das Caraíbas ao Mediterrânico, Smart Wi-Fi já está entregando resultados mensuráveis para operadores que optaram por gerir a última milha.
Pronto para transformar a sua oferta Wi-Fi?
Vamos discutir como o Smart Wi-Fi pode reduzir os custos de suporte e melhorar a satisfação dos assinantes.
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