Serviços gerenciados
Operações 24/7 que nunca dormem
Da gestão de incidentes à optimização contínua, a nossa equipa de managed services mantém a sua plataforma de vídeo e banda larga a funcionar com o melhor desempenho, em permanência.
Parece-lhe familiar?
Desafios comuns que os operadores enfrentam
No panorama das telecomunicações de hoje, em rápida mudança, a excelência operacional já não é opcional. Contudo, a maioria dos operadores enfrenta os mesmos obstáculos todos os dias.
Limitações de recursos
A migração para infraestrutura de vídeo e banda larga de classe mundial ultrapassa as capacidades e orçamentos de muitas equipas internas.
Lacunas operacionais
Gerir as plataformas de serviços essenciais com nível de excelência requer competências e recursos difíceis de construir e reter internamente.
Tempo de lançamento lento
Os atrasos no lançamento reduzem as receitas, as oportunidades de vendas e a sua capacidade de inovar num mercado em rápida mudança.
Perda de receita
A incapacidade de operar rápida e eficientemente limita as perspectivas de expansão de vendas e venda adicional na sua base de clientes.
O que gerimos
Serviços operacionais abrangentes que cobrem todos os aspectos do ciclo de vida da sua plataforma.
Gestão de Incidentes
Detecção proactiva, triagem inteligente e resolução rápida. A nossa equipa monitoriza a sua plataforma 24/7 e resolve incidentes antes de impactarem os seus clientes.
- Cobertura de suporte L1/L2/L3
- Encaminhamento inteligente FlowPilot
- Workflows de escalação automatizados
- Análise pós-incidente e RCA
Gestão da Plataforma
Gestão contínua da saúde de toda a sua plataforma de vídeo e banda larga. Configuração, planeamento de capacidade e manutenção proactiva.
- Gestão de configuração
- Planeamento de capacidade
- Verificações de saúde proactivas
- Coordenação com fornecedores
Optimização de Desempenho
Melhoria contínua das métricas de quality-of-experience. Identificamos tendências, optimizamos configurações e garantimos que a sua plataforma funciona no seu melhor.
- Monitorização e ajuste QoE
- Identificação de estrangulamentos
- Gestão de SLA
- Análise de tendências e relatórios
Gestão de Releases
Processos de release estruturados que aumentam a frequência de deployment reduzindo o risco. Testes, staging e rollouts coordenados entre fornecedores.
- Planeamento e agendamento de releases
- Gestão de rollout faseado
- Testes de regressão
- Procedimentos de rollback
Centro de Operações
Sempre activo, sempre vigilante
O nosso centro de operações funciona 24/7/365 a partir dos Países Baixos. Com engenheiros experientes em vídeo e banda larga, apoiado pela plataforma MindRelay e impulsionado por processos alinhados com ITIL refinados ao longo de 25+ anos.
Resultados mensuráveis
Os nossos managed services entregam melhorias tangíveis desde o primeiro trimestre.
OpEx Menor
Despesas operacionais reduzidas através de eficiência e automação
Frequência de releases mais alta
Deployments mais frequentes e seguros com gestão estruturada de releases
Melhoria NPS
Melhoria mensurável nas pontuações de satisfação do cliente final
O que dizem os operadores
Confiada pelos operadores em todo o mundo
“A Divitel deteta um problema e corrige-o. É assim tão simples.”
“Associamo-nos à Divitel para fornecer aos nossos clientes a plataforma mais avançada do mercado.”
“Escolhemos a Divitel para a gestão diária e otimização de custo total de propriedade da nossa plataforma de TV, para que possamos focar noutras prioridades.”
Para Fornecedores de Tecnologia
Managed Services como multiplicador de força
Oferecemos também Managed Services para Fornecedores de Tecnologia. Os fornecedores de software fazem parceria com a Divitel para expandir as suas capacidades operacionais sem construir o seu próprio NOC.
A 24i é um exemplo perfeito: juntos entregamos uma plataforma de vídeo totalmente gerida onde a 24i fornece o software e a Divitel gere todos os aspectos operacionais, desde a monitorização à resolução de incidentes.
- Operações white-label sob a sua marca
- Portal MindRelay partilhado para transparência
- Equipa dedicada familiarizada com a sua tecnologia
- Modelos SLA flexíveis para corresponder aos seus compromissos
Modelo de Parceria de Managed Services
Camada de experiência
Operador / Cliente Final
Experiência totalmente gerida e integrada
Camada de operações
Managed Services Divitel
Camada de plataforma
Fornecedor de Tecnologia
Comprovado na prática
Operadores reais, resultados reais
Das ilhas das Caraíbas aos operadores de cabo europeus, a nossa equipa de serviços gerenciados proporcionou resultados mensuráveis em todos os tipos de implementação.
A mentalidade Divitel
Por trás de cada operação de vídeo de alto desempenho existe uma forma clara de pensar. Dez princípios fundamentais que orientam como abordamos os serviços gerenciados.
Quer operações que escalem? Gerimos por si.
Da gestão de incidentes 24/7 à optimização contínua, deixe a nossa equipa gerir as operações para que a sua se possa focar no crescimento.
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