Services gérés
Opérations 24/7 qui ne dorment jamais
De la gestion des incidents à l'optimisation continue, notre équipe de services gérés maintient votre plateforme vidéo et haut débit au niveau de performance optimal, en permanence.
Cela vous semble familier ?
Défis courants que les opérateurs affrontent
Dans le paysage des télécommunications d'aujourd'hui, en évolution rapide, l'excellence opérationnelle n'est plus optionnelle. Pourtant, la plupart des opérateurs font face aux mêmes obstacles chaque jour.
Contraintes de ressources
La migration vers une infrastructure vidéo et haut débit de classe mondiale dépasse les capacités et les budgets de nombreuses équipes internes.
Lacunes opérationnelles
Gérer les plateformes de services essentiels à un haut niveau d'excellence requiert des compétences et des ressources difficiles à construire et maintenir en interne.
Délai de mise sur le marché lent
Les retards de lancement réduisent les revenus, les opportunités de vente et votre capacité à innover sur un marché en évolution rapide.
Perte de revenus
L'incapacité à opérer rapidement et efficacement limite les perspectives d'expansion des ventes et les ventes additionnelles dans votre base de clients.
Ce que nous gérons
Services opérationnels complets couvrant chaque aspect du cycle de vie de votre plateforme.
Gestion des incidents
Détection proactive, triage intelligent et résolution rapide. Notre équipe surveille votre plateforme 24/7 et résout les incidents avant qu'ils n'impactent vos clients.
- Couverture support L1/L2/L3
- Routage intelligent FlowPilot
- Workflows d'escalade automatisés
- Analyse post-incident et RCA
Gestion de plateforme
Gestion de la santé continue de votre plateforme vidéo et haut débit. Configuration, planification de capacité et maintenance proactive.
- Gestion de configuration
- Planification de capacité
- Contrôles de santé proactifs
- Coordination fournisseurs
Optimisation des performances
Amélioration continue des métriques de qualité d'expérience. Nous identifions les tendances, optimisons les configurations et assurons que votre plateforme performe au mieux.
- Surveillance et réglage QoE
- Identification des goulots d'étranglement
- Gestion des SLA
- Analyse des tendances et reporting
Gestion des versions
Processus de release structurés qui augmentent la fréquence de déploiement tout en réduisant les risques. Tests, staging et déploiements coordonnés entre les fournisseurs.
- Planification et scheduling des releases
- Gestion du déploiement par étapes
- Tests de régression
- Procédures de rollback
Centre d'opérations
Toujours actif, toujours vigilant
Notre centre d'opérations fonctionne 24/7/365 depuis les Pays-Bas. Doté d'ingénieurs expérimentés en vidéo et haut débit, soutenu par la plateforme MindRelay et guidé par des processus alignés ITIL affinés sur 25+ ans.
Des résultats mesurables
Nos services gérés produisent des améliorations tangibles dès le premier trimestre.
Moins d'OpEx
Réduction des dépenses opérationnelles grâce à l'efficacité et l'automatisation
Fréquence de release plus élevée
Déploiements plus fréquents et plus sûrs avec une gestion structurée des releases
Amélioration NPS
Amélioration mesurable des scores de satisfaction client final
Ce que disent les opérateurs
De confiance auprès des opérateurs dans le monde entier
“Divitel détecte un problème et le corrige. C'est aussi simple que cela.”
“Nous nous sommes associés à Divitel pour offrir à nos clients la plateforme la plus avancée du marché.”
“Nous avons choisi Divitel pour la gestion quotidienne et l'optimisation du coût total de propriété de notre plateforme de télévision afin de nous concentrer sur d'autres priorités.”
Pour les fournisseurs de technologie
Les services gérés comme multiplicateur de force
Nous proposons également des services gérés pour les fournisseurs de technologie. Les éditeurs de logiciels s'associent à Divitel pour étendre leurs capacités opérationnelles sans construire leur propre NOC.
24i en est un exemple parfait: ensemble, nous livrons une plateforme vidéo entièrement gérée où 24i fournit le logiciel et Divitel gère tous les aspects opérationnels, de la surveillance à la résolution des incidents.
- Opérations en marque blanche sous votre marque
- Portail MindRelay partagé pour la transparence
- Équipe dédiée familière avec votre technologie
- Modèles SLA flexibles adaptés à vos engagements
Modèle de partenariat Managed Services
Couche d'expérience
Opérateur / Client final
Expérience entièrement gérée et transparente
Couche opérationnelle
Services gérés Divitel
Couche de plateforme
Fournisseur de technologie
Prouvé en pratique
De véritables opérateurs, de véritables résultats
Des îles des Caraïbes aux opérateurs du câble européens, notre équipe de services gérés a livré des résultats mesurables dans tous les types de déploiements.
L'état d'esprit Divitel
Derrière chaque opération vidéo hautement performante se cache une façon claire de penser. Dix principes fondamentaux qui orientent notre approche des services gérés.
Vous voulez des opérations qui s'adaptent ? Nous nous en chargeons.
De la gestion des incidents 24/7 à l'optimisation continue, laissez notre équipe gérer les opérations pour que la vôtre se concentre sur la croissance.
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