Servizi gestiti
Operazioni 24/7 che non dormono mai
Dalla gestione degli incidenti all'ottimizzazione continua, il nostro team di managed services mantiene la tua piattaforma video e broadband in funzione al massimo delle prestazioni, 24 ore su 24.
Vi sembra familiare?
Sfide comuni che gli operatori affrontano
Nel panorama delle telecomunicazioni odierno, in rapida evoluzione, l'eccellenza operativa non è più opzionale. Eppure, la maggior parte degli operatori affronta gli stessi ostacoli ogni giorno.
Vincoli di risorse
La migrazione verso infrastrutture video e broadband di classe mondiale supera le capacità e i budget di molti team interni.
Lacune operative
Gestire le piattaforme di servizio principale a livello di eccellenza richiede competenze e risorse difficili da costruire e mantenere in-house.
Lento time-to-market
I ritardi nel lancio riducono i ricavi, le opportunità di vendita e la vostra capacità di innovare in un mercato in rapida evoluzione.
Perdita di ricavi
L'incapacità di operare rapidamente e efficientemente limita le prospettive di espansione e di upsell nella vostra base clienti.
Cosa gestiamo
Servizi operativi completi che coprono ogni aspetto del ciclo di vita della tua piattaforma.
Gestione degli Incidenti
Rilevamento proattivo, triage intelligente e risoluzione rapida. Il nostro team monitora la tua piattaforma 24/7 e risolve gli incidenti prima che impattino i tuoi clienti.
- Copertura supporto L1/L2/L3
- Instradamento intelligente FlowPilot
- Workflow di escalation automatizzati
- Analisi post-incidente e RCA
Gestione della Piattaforma
Gestione continua della salute dell'intera piattaforma video e broadband. Configurazione, pianificazione della capacità e manutenzione proattiva.
- Gestione della configurazione
- Pianificazione della capacità
- Controlli di salute proattivi
- Coordinamento con i vendor
Ottimizzazione delle Performance
Miglioramento continuo delle metriche di quality-of-experience. Identifichiamo tendenze, ottimizziamo le configurazioni e garantiamo che la tua piattaforma funzioni al meglio.
- Monitoraggio e ottimizzazione QoE
- Identificazione dei colli di bottiglia
- Gestione SLA
- Analisi delle tendenze e reporting
Gestione delle Release
Processi di rilascio strutturati che aumentano la frequenza dei deployment riducendo i rischi. Test, staging e rollout coordinati tra vendor.
- Pianificazione e scheduling delle release
- Gestione del rollout graduale
- Test di regressione
- Procedure di rollback
Centro Operativo
Sempre attivo, sempre vigile
Il nostro centro operativo funziona 24/7/365 dai Paesi Bassi. Dotato di ingegneri esperti video e broadband, supportato dalla piattaforma MindRelay e guidato da processi allineati ITIL affinati in 25+ anni.
Risultati misurabili
I nostri managed services forniscono miglioramenti tangibili dal primo trimestre.
OpEx ridotto
Spesa operativa ridotta attraverso efficienza e automazione
Frequenza di release più alta
Deployment più frequenti e sicuri con gestione strutturata delle release
Miglioramento NPS
Miglioramento misurabile nei punteggi di soddisfazione degli utenti finali
Ciò che dicono gli operatori
Fidati degli operatori in tutto il mondo
“Divitel rileva un problema e lo corregge. È semplice.”
“Ci siamo associati a Divitel per fornire ai nostri clienti la piattaforma più avanzata sul mercato.”
“Abbiamo scelto Divitel per la gestione giornaliera e l'ottimizzazione dei costi della nostra piattaforma TV, così da poterci concentrare su altre priorità.”
Per Technology Provider
Managed Services come moltiplicatore di forza
Offriamo anche Managed Services per Technology Provider. I vendor di software collaborano con Divitel per estendere le loro capacità operative senza costruire il proprio NOC.
24i è un esempio emblematico: insieme forniamo una piattaforma video completamente gestita dove 24i fornisce il software e Divitel gestisce tutti gli aspetti operativi, dal monitoraggio alla risoluzione degli incidenti.
- Operazioni white-label sotto il tuo brand
- Portale MindRelay condiviso per la trasparenza
- Team dedicato familiare con la tua tecnologia
- Modelli SLA flessibili per adattarsi ai tuoi impegni
Modello di Partnership Managed Services
Livello di esperienza
Operatore / Cliente finale
Esperienza completamente gestita e senza interruzioni
Livello operativo
Managed Services Divitel
Livello di piattaforma
Fornitore tecnologico
Provato in pratica
Veri operatori, veri risultati
Dalle isole caraibiche agli operatori di cavi europei, il nostro team di servizi gestiti ha fornito risultati misurabili in tutti i tipi di deployment.
La mentalità Divitel
Dietro ogni operazione video ad alte prestazioni c'è un modo di pensare chiaro. Dieci principi fondamentali che guidano il nostro approccio ai servizi gestiti.
Vuoi operazioni scalabili? Le gestiamo per te.
Dalla gestione degli incidenti 24/7 all'ottimizzazione continua, lascia che il nostro team gestisca le operazioni così il tuo può concentrarsi sulla crescita.
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