Smart Wi-Fi
Wi-Fi che funziona. Ogni casa. Sempre.
Gestione intelligente della rete domestica basata sui dati per gli operatori di telecomunicazioni. Riduci le chiamate al supporto, migliora l'esperienza degli abbonati e sblocca nuove opportunità di ricavo.
Il problema
Il Wi-Fi è il vostro rischio di servizio più grande
Per la maggior parte degli operatori di banda larga, la performance del Wi-Fi domestico è il principale driver di churn, reclami e costi inutili — eppure rimane largamente non gestito.
Più churn
I problemi irrisolti di Wi-Fi sono un motore principale del churn di banda larga — i clienti vanno via prima ancora di chiamare il supporto.
Declino dell'NPS
La scarsa performance del Wi-Fi domestico può causare un calo fino a 40 punti nel net promoter score tra gli abbonati interessati.
Chiamate di supporto su Wi-Fi
Fino all'80 % di tutte le chiamate ai servizi clienti riguardano il Wi-Fi — uno scarico massivo sulla capacità del contact center.
Visite di tecnici non necessarie
1 su 5 visite fisiche di tecnici è innescata da performance Wi-Fi che avrebbe potuto essere diagnosticata e risolta da remoto.
Il Nostro Approccio
Cinque passi verso l'eccellenza Wi-Fi
Distribuire
Implementa il monitoraggio Wi-Fi intelligente sulla tua base di abbonati con un impatto operativo minimo.
Misurare
Ottieni visibilità in tempo reale sulle prestazioni della rete domestica con il nostro Wi-Fi Index.
Ottimizzare
Identifica e risolvi automaticamente i problemi Wi-Fi prima che impattino sull'esperienza del cliente.
Coinvolgere
Potenzia il servizio clienti con insight basati sui dati per un supporto più rapido ed efficace.
Arricchire
Sblocca nuove opportunità di ricavo attraverso servizi Wi-Fi premium e insight di upselling.
Tecnologia Proprietaria
Il Wi-Fi Index
Il nostro Wi-Fi Index ti fornisce un punteggio unico in tempo reale per la qualità della rete domestica di ogni abbonato. Niente più congetture — sapere esattamente quali clienti necessitano attenzione e perché.
- Monitoraggio in tempo reale di ogni dispositivo connesso
- Rilevamento automatico di lacune di copertura e interferenze
- Avvisi proattivi prima che i clienti si lamentino
- Tendenze storiche per la pianificazione della capacità
Per chi è
Progettato per operatori telecomunicazioni Tier 2-4
Smart Wi-Fi è progettato specificamente per operatori regionali e di medie dimensioni che vogliono competere sull'esperienza del cliente senza gli investimenti infrastrutturali dei grandi player. Trasforma il tuo servizio broadband in un'esperienza premium e gestita.
Provato sul campo
Operatori che hanno trasformato il loro Wi-Fi
Dai Caraibi al Mediterraneo, Smart Wi-Fi sta già fornendo risultati misurabili per gli operatori che hanno scelto di gestire l'ultimo miglio.
Pronto a trasformare la tua offerta Wi-Fi?
Discutiamo come Smart Wi-Fi può ridurre i costi di supporto e migliorare la soddisfazione degli abbonati.
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