Servicios gestionados
Operaciones 24/7 que nunca duermen
Desde la gestión de incidentes hasta la optimización continua, nuestro equipo de managed services mantiene tu plataforma de vídeo y banda ancha funcionando al máximo rendimiento, en todo momento.
¿Le parece familiar?
Desafíos comunes que enfrentan los operadores
En el panorama de telecomunicaciones actual, en rápida evolución, la excelencia operativa ya no es opcional. Sin embargo, la mayoría de los operadores enfrentan los mismos obstáculos cada día.
Restricciones de recursos
La migración a infraestructura de vídeo y banda ancha de clase mundial supera las capacidades y presupuestos de muchos equipos internos.
Brechas operativas
Gestionar plataformas de servicios principales a nivel de excelencia requiere competencias y recursos difíciles de construir y mantener internamente.
Tiempo de lanzamiento lento
Los retrasos en el lanzamiento reducen los ingresos, las oportunidades de ventas y su capacidad para innovar en un mercado que evoluciona rápidamente.
Pérdida de ingresos
La incapacidad de operar rápida y eficientemente limita las perspectivas de expansión de ventas y venta cruzada en su base de clientes.
Qué gestionamos
Servicios operativos completos que cubren todos los aspectos del ciclo de vida de tu plataforma.
Gestión de Incidentes
Detección proactiva, triaje inteligente y resolución rápida. Nuestro equipo monitoriza tu plataforma 24/7 y resuelve los incidentes antes de que impacten a tus clientes.
- Cobertura de soporte L1/L2/L3
- Enrutamiento inteligente FlowPilot
- Workflows de escalación automatizados
- Análisis post-incidente y RCA
Gestión de la Plataforma
Gestión continua de la salud de toda tu plataforma de vídeo y banda ancha. Configuración, planificación de capacidad y mantenimiento proactivo.
- Gestión de configuración
- Planificación de capacidad
- Controles de salud proactivos
- Coordinación con proveedores
Optimización del Rendimiento
Mejora continua de las métricas de quality-of-experience. Identificamos tendencias, optimizamos configuraciones y garantizamos que tu plataforma funcione a su mejor nivel.
- Monitorización y ajuste QoE
- Identificación de cuellos de botella
- Gestión de SLA
- Análisis de tendencias e informes
Gestión de Releases
Procesos de release estructurados que aumentan la frecuencia de deployment reduciendo el riesgo. Pruebas, staging y rollouts coordinados entre proveedores.
- Planificación y programación de releases
- Gestión de rollout escalonado
- Pruebas de regresión
- Procedimientos de rollback
Centro de Operaciones
Siempre activo, siempre vigilante
Nuestro centro de operaciones funciona 24/7/365 desde los Países Bajos. Dotado de ingenieros experimentados en vídeo y banda ancha, respaldado por la plataforma MindRelay e impulsado por procesos alineados con ITIL refinados durante 25+ años.
Resultados medibles
Nuestros managed services entregan mejoras tangibles desde el primer trimestre.
Menor OpEx
Gastos operativos reducidos a través de eficiencia y automatización
Mayor frecuencia de releases
Deployments más frecuentes y seguros con gestión estructurada de releases
Mejora NPS
Mejora medible en las puntuaciones de satisfacción del cliente final
Lo que dicen los operadores
Confiado por operadores en todo el mundo
“Divitel detecta un problema y lo corrige. Es así de simple.”
“Nos asociamos con Divitel para proporcionar a nuestros clientes la plataforma más avanzada del mercado.”
“Elegimos a Divitel para la gestión diaria y optimización del costo total de propiedad de nuestra plataforma de TV para poder enfocarnos en otras prioridades.”
Para Proveedores de Tecnología
Managed Services como multiplicador de fuerza
También ofrecemos Managed Services para Proveedores de Tecnología. Los proveedores de software se asocian con Divitel para ampliar sus capacidades operativas sin construir su propio NOC.
24i es un ejemplo destacado: juntos entregamos una plataforma de vídeo totalmente gestionada donde 24i proporciona el software y Divitel gestiona todos los aspectos operativos, desde la monitorización hasta la resolución de incidentes.
- Operaciones white-label bajo tu marca
- Portal MindRelay compartido para transparencia
- Equipo dedicado familiarizado con tu tecnología
- Modelos SLA flexibles para adaptarse a tus compromisos
Modelo de Asociación de Managed Services
Capa de experiencia
Operador / Cliente Final
Experiencia totalmente gestionada e integrada
Capa de operaciones
Managed Services Divitel
Capa de plataforma
Proveedor de Tecnología
Probado en la práctica
Operadores reales, resultados reales
Desde islas caribeñas hasta operadores de cable europeos, nuestro equipo de servicios gestionados ha proporcionado resultados medibles en todos los tipos de implementación.
La mentalidad Divitel
Detrás de cada operación de vídeo de alto desempeño existe una forma clara de pensar. Diez principios fundamentales que guían cómo enfocamos los servicios gestionados.
¿Quieres operaciones que escalen? Las gestionamos por ti.
Desde la gestión de incidentes 24/7 hasta la optimización continua, deja que nuestro equipo gestione las operaciones para que el tuyo pueda centrarse en el crecimiento.
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