Smart Wi-Fi
Wi-Fi que funciona. Cada hogar. Siempre.
Gestión inteligente de red doméstica basada en datos para operadores de telecomunicaciones. Reduce las llamadas de soporte, mejora la experiencia de los suscriptores y desbloquea nuevas oportunidades de ingresos.
El problema
El Wi-Fi es su mayor riesgo de servicio
Para la mayoría de los operadores de banda ancha, el desempeño del Wi-Fi en el hogar es el principal impulsor de churn, quejas y costos innecesarios — sin embargo, sigue siendo en gran medida no gestionado.
Más churn
Los problemas no resueltos de Wi-Fi son un impulsor principal del churn de banda ancha — los clientes se van antes de llamar al soporte.
Declive del NPS
El desempeño deficiente del Wi-Fi en el hogar puede causar una caída de hasta 40 puntos en la puntuación del promotor neto entre los suscriptores afectados.
Llamadas de soporte sobre Wi-Fi
Hasta el 80 % de todas las llamadas de servicio al cliente se relacionan con Wi-Fi — un drenaje masivo en la capacidad del contact center.
Visitas innecesarias de técnicos
1 de cada 5 visitas físicas de técnicos es provocada por desempeño de Wi-Fi que pudo haberse diagnosticado y resuelto de forma remota.
Nuestro Enfoque
Cinco pasos hacia la excelencia Wi-Fi
Desplegar
Implementa la monitorización inteligente de Wi-Fi en tu base de suscriptores con un impacto operativo mínimo.
Medir
Obtén visibilidad en tiempo real sobre el rendimiento de la red doméstica con nuestro Wi-Fi Index.
Optimizar
Identifica y resuelve automáticamente los problemas de Wi-Fi antes de que afecten la experiencia del cliente.
Involucrar
Capacita al servicio al cliente con insights basados en datos para un soporte más rápido y eficaz.
Enriquecer
Desbloquea nuevas oportunidades de ingresos a través de servicios Wi-Fi premium e insights de upselling.
Tecnología Propietaria
El Wi-Fi Index
Nuestro Wi-Fi Index te ofrece una puntuación única en tiempo real para la calidad de la red doméstica de cada suscriptor. Sin más suposiciones — sabe exactamente qué clientes necesitan atención y por qué.
- Monitorización en tiempo real de cada dispositivo conectado
- Detección automática de brechas de cobertura e interferencias
- Alertas proactivas antes de que los clientes se quejen
- Tendencias históricas para la planificación de capacidad
Para quién es
Diseñado para operadores de telecomunicaciones Tier 2-4
Smart Wi-Fi está diseñado específicamente para operadores regionales y de mediano tamaño que quieren competir en experiencia del cliente sin la inversión en infraestructura de los grandes operadores. Convierte tu servicio de banda ancha en una experiencia premium y gestionada.
Comprobado en el campo
Operadores que transformaron su Wi-Fi
Desde el Caribe hasta el Mediterráneo, Smart Wi-Fi ya está entregando resultados mensurables para operadores que optaron por gestionar la última milla.
¿Listo para transformar tu oferta de Wi-Fi?
Hablemos sobre cómo Smart Wi-Fi puede reducir los costes de soporte y mejorar la satisfacción de los suscriptores.
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